Условия возврата и обмена

 

Условия возврата и обмена

 
Компания «Новоладожский завод теплиц» предлагает приобрести высококачественную продукцию, способную удовлетворить запросы самых взыскательных потребителей. При этом клиенты имеют возможность обменять или возвратить товар, не объясняя причины, в течение 14 суток с момента получения заказа.

Условия возврата (обмена) продукции подразумевают:

  • Гарантии 100% возврата средств максимально удобным способом;
  • Предоставление консультаций относительно процедуры возврата или обмена товаров.

Возврат качественной продукции

Качественной считается продукция, сохраняющая первоначальные потребительские свойства и товарный вид. Приобретенный у нас и не подошедший товар можно полностью или частично обменять, если с момента получения заказа прошло не более 14 дней. Клиенты могут его вернуть без объяснения причин, если он просто не понравился, не подошел и т.д.

Условия возврата продукции:

  • Сохранность потребительских свойств в товарного вида, включая упаковку и ярлыки;
  • Наличие товарного или кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки конкретного товара в нашей фирме;
  • Предоставление документа паспорта, водительских прав, военного билета или иного документа, удостоверяющего личность клиента, сделавшего заказ.

Все реализуемые товары при сохранении надлежащего качества могут быть возвращены и обменены, поскольку они не подпадают под перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену или возврату, утвержденному Правительством РФ.

Этапы возврата товара:

  • Распечатка и заполнение соответствующего заявления;
  • Изготовление ксерокопий документа, удостоверяющего личность, товарного или кассового чека;
  • Предоставление возвращаемого (обмениваемого) товара и пакета документов в нашу компанию.

Клиентам необходимо:

  • Распечатать и заполнить соответствующее заявление;
  • Изготовить ксерокопии документа, удостоверяющего личность, товарного или кассового чека;
  • Отправить возвращаемый (обмениваемый) товар и пакет документов по адресу в Санкт-Петербурге — Уманский переулок, 75. В Москве — Люберцы, Новорязанское шоссе 10, территория садового центра «сады Подмосковья». В Череповце — Кирилловское шоссе, 76 Б.

 

Возврат некачественной продукции

Товар, потерявший функциональность и надлежащий товарный вид, относится к категории некачественного. К вышеперечисленным недостаткам не относится внешние и дизайнерские отличия от указанных на сайте компании «Новоладожский завод теплиц». Хотим обратить внимание потенциальных покупателей, что комплектность заказа и внешний вид товара может и должен быть проверен при самовывозе или доставке.

Предъявление претензий по качеству и возврат продукции

Для предъявления претензий относительно качества и последующего возврата товара необходимо выполнить следующие действия:

  • Заполнить соответствующее заявление, описав в нем имеющийся дефект и указав наиболее удобный способ получения денежных средств;
  • Упаковать возвращаемый товар, приложив заявление, ксерокопию документа, подтверждающего личность, товарный или кассовый чек, распечатку квитанции, подтверждающей оплату покупки через электронные платежные системы;
  • Предоставить товар в полной комплектации и пакет документов в нашу компанию.

Возврат продукции, поврежденной покупателями при эксплуатации возможен лишь после проведения независимой экспертизы.

Дополнительная информация

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», денежные средства, составляющие стоимость возвращаемого товара, должны быть переданы покупателю не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего запроса.

Если товар оказался некачественный, то при его возврате будет возмещена и стоимость доставки.

Сервисная служба нашей компании готова рассмотреть индивидуальные претензии потребителей относительно качества продукции, ответит на любые возникшие вопросы. Обращения можно направлять по телефону: +7 (812) 957-0-777 или электронной почте: info@tvoyateplica.ru.